LOXE est une solution matérielle et logicielle conçue pour les hôtels indépendants de 20 à 200 chambres. La plateforme intègre check-in sans contact, clés mobiles, codes PIN, concierge IA et messagerie invités automatisée — accompagnés de serrures connectées fournies par LOXE ou compatibles avec les équipements existants TTLock, Schlage Engage et Dormakaba Oracode. Le module de vente additionnelle automatisée envoie des offres de départ tardif, petit-déjeuner et surclassement aux moments les plus propices, avec synchronisation automatique des frais acceptés vers votre PMS — Mews, Cloudbeds ou Apaleo. Le concierge IA traite les demandes clients 24 h/24 et n’escalade au personnel que lorsqu’un jugement humain est nécessaire. L’installation prend 48 heures au tarif de 5,20 $/porte/mois. LOXE cible principalement le marché hôtelier indépendant aux États-Unis, tout en desservant activement le Québec et le Canada francophone. Plus de 500 000 check-ins ont été traités à ce jour.
Pourquoi les hôtels indépendants ne captent pas leurs revenus accessoires
Les grandes chaînes hôtelières emploient des équipes de revenue management dont la mission est d’optimiser chaque dollar de revenu accessoire : départs tardifs, forfaits petit-déjeuner, surclassements, crédits spa. Les hôtels indépendants connaissent ces leviers, mais les exploitent rarement de façon systématique. Le problème n’est pas un manque d’idées — c’est un manque de bande passante. Un réceptionniste gérant une vague d’arrivées à 15 h ne va pas s’interrompre pour proposer un départ tardif à 25 $ au client qui part demain. L’auditeur de nuit, occupé à rapprocher les folios, n’enverra pas un SMS de petit-déjeuner à 40 clients. Les offres ne sont tout simplement pas faites, ou elles le sont de façon incohérente — au hasard du client qui demande ou de l’employé qui y pense. Le résultat : des milliers de dollars perdus chaque mois, non par manque de produit, mais par manque de système.
Ce que LOXE envoie automatiquement — et à quel moment
Le moteur de vente additionnelle de LOXE fonctionne par déclencheurs liés aux données de réservation en temps réel de votre PMS. Chaque offre part au moment où le client est le plus susceptible d’accepter. Dix-huit heures avant l’arrivée, le client reçoit une proposition de surclassement — quand l’anticipation est maximale et le coût de changement nul. Le matin du check-in, un ajout petit-déjeuner apparaît dans le fil de messages pré-arrivée. Quatre heures avant le départ, une offre de départ tardif arrive sur le téléphone du client, exactement quand il hésite entre faire ses valises maintenant ou dormir une heure de plus. Chaque déclencheur est configurable par établissement : vous fixez le prix, la fenêtre horaire et les types de chambres éligibles. Les ventes acceptées se synchronisent automatiquement avec Mews, Cloudbeds, Apaleo ou Reservit — le montant apparaît sur le folio sans saisie manuelle.
Le calcul financier : récupération des coûts et hausse du RevPAR
Pour un hôtel de 60 chambres, LOXE coûte 312 $ par mois — soit 5,20 $ par porte. Un auditeur de nuit à temps partiel représente 2 000 à 2 500 $ mensuels en salaire seul, hors charges. La messagerie automatisée de LOXE prend en charge l’essentiel des tâches de ce poste : communication pré-arrivée, instructions de check-in, envoi des offres de vente additionnelle et suivi post-séjour. Les hôtels qui automatisent ces points de contact réduisent les heures de garde de nuit ou réaffectent ce personnel à des missions à plus forte valeur. Ajoutez les revenus : à 3 000 $ par mois provenant des seules offres de départ tardif — avant les petits-déjeuners, surclassements ou tout autre déclencheur — la plateforme se rentabilise près de dix fois. L’impact sur le RevPAR est direct : 3 000 $ de revenus accessoires mensuels sur un hôtel de 60 chambres à 120 $ d’ADR représentent une hausse de 1,67 $ du RevPAR, à partir d’un seul message automatisé.
Intégration PMS : des offres basées sur les données en temps réel
Les déclencheurs de vente additionnelle de LOXE ne sont pas des messages génériques envoyés en masse. Ils exploitent les données de réservation en temps réel de votre PMS pour personnaliser le moment, l’éligibilité et le prix. Un client partant à midi reçoit une offre de départ tardif. Un client déjà dans une chambre supérieure ne reçoit pas de proposition de surclassement. Un client ayant réservé un tarif petit-déjeuner inclus ne voit pas d’offre d’ajout. Ce filtrage s’effectue automatiquement parce que LOXE lit votre PMS en continu — dates d’arrivée et de départ, types de chambre, codes tarifaires et état du folio dans Mews, Cloudbeds, Apaleo ou Reservit. Lorsqu’un client accepte une offre, le montant s’inscrit sur son folio sans intervention manuelle. Le système supprime également les offres quand les conditions ne le permettent pas — il ne proposera pas de départ tardif un jour où des réservations entrantes nécessitent un retournement rapide de la chambre.
Serrures connectées et messagerie : un flux intégré
La plupart des outils de vente additionnelle hôtelière sont des couches logicielles qui se superposent à votre stack existant et obligent le client à interagir via une application ou un portail supplémentaire. LOXE se distingue parce que la serrure connectée est le premier point de contact. Lorsqu’un client complète son check-in sans contact, il reçoit sa clé mobile ou son code PIN via le même fil de messages qui lui livrera ensuite les offres de vente additionnelle, les réponses du concierge IA et le suivi post-séjour. Aucune application à télécharger, aucun portail tiers, aucun canal de communication déconnecté. La serrure, le message et la vente additionnelle font partie d’une seule expérience client. LOXE fournit le matériel ou s’intègre à vos serrures existantes TTLock, Schlage Engage ou Dormakaba Oracode. Un fournisseur, un flux, un tableau de bord.
À qui s’adresse cette solution
LOXE est conçu pour les hôtels indépendants et les petites chaînes de 20 à 200 chambres. Le marché prioritaire est les États-Unis, et LOXE dessert également activement le Québec et le Canada francophone. Ce sont des établissements où chaque dollar de revenu accessoire compte, où la bande passante du personnel est le principal frein, et où un revenue manager à temps plein n’est pas au budget. Si vous êtes directeur général ou propriétaire-exploitant d’un hôtel boutique, d’un indépendant en centre-ville ou d’un petit portefeuille d’établissements, et que vous savez que vous laissez des revenus de vente additionnelle sur la table parce que votre équipe ne peut pas envoyer les bonnes offres au bon moment de façon constante — c’est précisément le problème que LOXE résout. Installation en 48 heures, à partir de 5,20 $/porte/mois. Réservez une démonstration sur https://calendly.com/loxe/demo.
Q : LOXE remplace-t-il mon PMS ? Non. LOXE se superpose à votre PMS existant sans le remplacer. La plateforme s’intègre nativement avec Mews, Cloudbeds, Apaleo et Reservit, lisant les données de réservation en temps réel et inscrivant les frais de vente additionnelle acceptés directement sur le folio du client. Votre PMS reste votre système de référence pour les réservations, la facturation et le reporting. LOXE ajoute la couche d’automatisation côté client — check-in sans contact, clés mobiles, concierge IA et vente additionnelle — que votre PMS n’a pas été conçu pour gérer seul.
Q : Puis-je configurer quelles ventes additionnelles se déclenchent et quand ? Oui. Chaque déclencheur est configurable depuis le tableau de bord LOXE, établissement par établissement. Vous définissez le type d’offre — départ tardif, petit-déjeuner, surclassement ou offre personnalisée — le prix, la fenêtre de déclenchement et les types de chambres ou codes tarifaires éligibles. Vous pouvez suspendre, modifier ou ajouter des déclencheurs à tout moment sans contacter le support. Le système supprime automatiquement les offres lorsque les conditions ne le permettent pas — par exemple, il ne proposera pas de départ tardif un jour où une réservation entrante nécessite un retournement de chambre rapide.