Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 11 mars 2026
LOXE ("nous", "notre" ou "nos") s'engage à protéger votre vie privée. Cette Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons les informations lorsque vous utilisez le site web, la plateforme, les applications mobiles et les services associés de LOXE (collectivement, les "Services").
En utilisant nos Services, vous acceptez les pratiques décrites dans cette Politique de confidentialité.
1. Informations que nous collectons
Nous collectons des informations de plusieurs manières lorsque vous interagissez avec nos Services.
Informations que vous fournissez
Vous pouvez fournir des informations personnelles lorsque vous :
- Créez un compte
- Utilisez la plateforme LOXE
- Contactez le support
- Enregistrez un établissement ou un hôtel
- Communiquez avec des clients via la plateforme
Ces informations peuvent inclure :
- Nom
- Adresse e-mail
- Numéro de téléphone
- Nom de l'entreprise ou de l'hôtel
- Identifiants de connexion
- Informations de facturation
- Communications avec le support
Informations sur les clients
Les hôtels utilisant LOXE peuvent collecter des informations sur les clients via la plateforme, notamment :
- Nom
- Numéro de téléphone
- Adresse e-mail
- Dates d'arrivée et de départ
- Informations sur la chambre
- Messages de communication avec les clients
Certains hôtels peuvent également collecter des informations supplémentaires lors du check-in en ligne, telles que :
- Données de vérification d'identité (pièce d'identité ou selfie)
- Formulaires d'inscription
- Détails d'autorisation de paiement
Ces informations sont traitées pour le compte de l'hôtel exploitant l'établissement.
Informations collectées automatiquement
Lorsque vous utilisez nos Services, nous pouvons collecter automatiquement certaines données techniques, notamment :
- Adresse IP
- Type d'appareil
- Type de navigateur
- Système d'exploitation
- Données d'utilisation et interaction avec la plateforme
- Fichiers journaux et informations de diagnostic
Cookies et technologies de suivi
Nous pouvons utiliser des cookies et des technologies similaires pour :
- Maintenir l'authentification de session
- Comprendre comment les utilisateurs interagissent avec notre site web
- Améliorer les performances de nos Services
Vous pouvez contrôler les cookies via les paramètres de votre navigateur.
2. Comment nous utilisons les informations
Nous utilisons les informations collectées pour :
- Fournir et exploiter la plateforme LOXE
- Permettre le check-in en ligne et les fonctionnalités d'accès aux chambres
- Générer des codes d'accès et des clés mobiles
- Communiquer avec les hôtels et les clients
- Traiter les paiements et les abonnements
- Améliorer et développer de nouvelles fonctionnalités
- Fournir un support client
- Surveiller la sécurité du système et prévenir la fraude
Nous pouvons également utiliser des données agrégées ou anonymisées pour analyser les tendances et améliorer les performances de nos Services.
3. Comment nous partageons les informations
Nous ne vendons pas les informations personnelles.
Nous pouvons partager des informations dans les situations suivantes :
Prestataires de services
Nous pouvons partager des données avec des prestataires de services de confiance qui nous aident à exploiter la plateforme, notamment :
- Fournisseurs d'hébergement cloud
- Fournisseurs de messagerie (SMS et livraison d'e-mails)
- Processeurs de paiement
- Fournisseurs d'analytique
Ces partenaires traitent les données uniquement pour effectuer des services en notre nom.
Clients hôteliers
Les informations sur les clients collectées via la plateforme sont partagées avec l'hôtel gérant la réservation.
Les hôtels sont responsables de la gestion des relations avec les clients et du respect des lois applicables en matière de protection des données.
Intégrations tierces
LOXE peut s'intégrer à des services externes tels que :
- Systèmes de gestion hôtelière (PMS)
- Fournisseurs de serrures connectées
- Passerelles de paiement
Les données échangées avec ces systèmes sont soumises à leurs politiques de confidentialité respectives.
Exigences légales
Nous pouvons divulguer des informations si nécessaire pour :
- Respecter les obligations légales
- Répondre aux demandes légitimes des autorités
- Protéger les droits, la sécurité et la sûreté de LOXE, de nos clients ou des utilisateurs
4. Conservation des données
Nous conservons les informations aussi longtemps que nécessaire pour :
- Fournir les Services
- Respecter les obligations légales
- Résoudre les litiges
- Appliquer les accords
Les hôtels peuvent demander la suppression de leurs données conformément aux accords applicables et aux exigences légales.
5. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les informations personnelles, notamment :
- Communications chiffrées (HTTPS)
- Infrastructure cloud sécurisée
- Contrôles d'accès et authentification
- Systèmes de surveillance et de journalisation
Bien que nous nous efforcions de protéger les informations, aucun système ne peut garantir une sécurité absolue.
6. Transferts internationaux de données
LOXE opère à l'international et peut stocker ou traiter des informations dans différents pays.
En utilisant nos Services, vous consentez au transfert et au traitement des informations dans des juridictions qui peuvent avoir des lois de protection des données différentes de celles de votre pays.
7. Vos droits
Selon votre localisation, vous pouvez avoir des droits concernant vos informations personnelles, y compris le droit de :
- Accéder à vos données
- Demander la correction de données inexactes
- Demander la suppression de vos données
- Vous opposer à certaines activités de traitement
Les demandes relatives aux données des clients doivent généralement être adressées à l'hôtel gérant votre réservation.
8. Confidentialité des enfants
Nos Services ne sont pas destinés aux enfants de moins de 13 ans.
Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants.
Si nous apprenons que de telles informations ont été collectées, nous prendrons des mesures pour les supprimer.
9. Modifications de cette Politique de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre.
Lorsque des modifications sont apportées, la date de "Dernière mise à jour" sera révisée. L'utilisation continue des Services après les modifications indique l'acceptation de la politique mise à jour.
10. Nous contacter
Si vous avez des questions sur cette Politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de données, vous pouvez nous contacter à :