Il y a 3,5 milliards d'utilisateurs de smartphones dans le monde — près de la moitié de la population mondiale. Environ 70 % des millennials utilisent leur smartphone pour rechercher, réserver et gérer leurs voyages. Mais avec des millions d'applications sur l'Apple Store et le Google Play Store, comment amener les clients à télécharger la vôtre ?
Dans un marché compétitif et mobile-first, avoir une application pour votre hôtel est quelque chose à considérer sérieusement. Elle améliore l'expérience client, construit la fidélité et crée une relation directe plus forte avec vos clients.
La raison la plus courante pour laquelle les clients ne téléchargent pas les applications hôtelières mobiles est qu'ils les trouvent inutiles pour la durée de leur séjour. Si toutes les informations de l'hôtel sont déjà disponibles sur le site web, il n'y a aucune raison convaincante d'installer une application supplémentaire. Votre application doit offrir une valeur unique que les clients ne trouvent nulle part ailleurs.
La réponse est simple : rendez l'application indispensable. Qu'utilisent le plus les clients dans un hôtel ? La clé de leur chambre. Configurer les clés mobiles est le meilleur moyen d'amener les clients à installer et conserver votre application. Quand les clients ont leur clé de chambre sur leur smartphone, ils ouvrent l'application plusieurs fois par jour — et c'est là qu'ils découvrent vos autres services.
Au-delà des clés mobiles, construisez de la valeur grâce aux fonctionnalités de chat et de retour d'expérience, au check-in et check-out mobile, aux services d'upselling comme les réservations de restaurant et de spa, et un programme de fidélité. Chaque fonctionnalité rend l'application plus indispensable et augmente les chances qu'elle reste sur le téléphone du client.
Répondez aux préoccupations courantes de front : les clés mobiles utilisent une communication chiffrée et des identifiants spécifiques à l'appareil, les rendant plus sûres que les cartes-clés traditionnelles. Les applications modernes sont optimisées pour minimiser la consommation de batterie. Juste en ayant l'application installée, il n'y a pas d'impact réel sur l'autonomie — et les clients doivent le savoir.
La formule est simple : les clés mobiles créent la raison initiale d'installation, les services intégrés créent un engagement continu, et le programme de fidélité crée la rétention. Ensemble, ces éléments transforment votre application d'un nice-to-have en une partie essentielle de l'expérience client.