L'upselling est un moyen éprouvé d'augmenter les revenus, mais il doit être ciblé et pratique pour les clients. La technologie direct-to-guest facilite la proposition de surclassements et d'options supplémentaires sans être intrusive — les offres atteignent les clients au bon moment, via un canal qu'ils utilisent déjà.
Avec LOXE installé sur leur téléphone, les clients restent connectés tout au long de leur séjour. Les hôteliers peuvent promouvoir des surclassements de chambre, un late check-out, des forfaits spa ou des offres de restauration directement dans l'interface mobile ou via des notifications push.
Le timing est primordial. Une offre de late check-out envoyée à 21h la veille du départ convertit bien mieux qu'une offre mentionnée au check-in trois jours plus tôt. Le moteur d'upselling automatisé de LOXE délivre des offres personnalisées basées sur le timing du séjour et les préférences des clients.
Cette approche génère des revenus annexes et améliore l'expérience client en délivrant des offres personnalisées quand elles sont les plus pertinentes. Les hôtels boutique peuvent créer des expériences organisées alignées avec leur marque et les préférences de leurs clients — des forfaits petit-déjeuner artisanal aux partenariats d'expériences locales.
Le meilleur : c'est automatisé. Une fois configuré, le moteur d'upselling fonctionne en pilote automatique, générant des revenus incrémentaux sans ajouter à la charge de travail du personnel. Les hôtels utilisant l'upselling mobile ciblé constatent généralement une augmentation significative des revenus annexes par chambre occupée.