Le check-in est souvent la première impression qu'un client a d'un hôtel. Les longues files d'attente et les formulaires papier peuvent altérer cette expérience avant même qu'elle ne commence. L'automatisation pré-arrivée transforme ce moment crucial en le déplaçant en ligne, bien avant l'arrivée du client.
LOXE envoie un e-mail et un SMS 48 heures avant l'arrivée invitant les clients à compléter le pré-check-in. Les clients vérifient leur identité, signent les formulaires nécessaires et autorisent le paiement via leur téléphone ou ordinateur — sans téléchargement ni mot de passe requis.
Ce processus accélère considérablement l'expérience d'arrivée. Au lieu de passer 8 à 10 minutes à la réception, les clients se rendent directement dans leur chambre avec leur code d'accès ou clé mobile déjà en main.
Pour les hôtels, les avantages vont au-delà de la commodité. L'automatisation pré-arrivée réduit la charge de travail administratif, capture des données clients précises en amont et permet au personnel de préparer les chambres et services en fonction des préférences confirmées. C'est un gain pour l'efficacité opérationnelle et la satisfaction client.
Les hôtels boutique en particulier bénéficient de cette approche. Avec des équipes plus petites gérant les check-ins, automatiser les étapes routinières signifie que le personnel peut accueillir les clients personnellement plutôt que de traiter des documents — transformant les arrivées en accueils chaleureux plutôt qu'en transactions.